Refund policy

En Cosmic Matcha, queremos que tu experiencia sea tan estelar como nuestro producto. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación. En Cosmic Matcha aplicamos una ventana de 30 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido (el mínimo legal de la UE es de 14 días).

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), recibe físicamente el último artículo del pedido. Este plazo se extiende sobre fines de semana y festivos.

Cancelaciones: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta antes de que sea procesado.

Exclusiones: El derecho de desistimiento no aplica a productos abiertos, manipulados, o que por razones de higiene o naturaleza perecedera no puedan devolverse.

1. Si no te ha gustado o simplemente no lo quieres:

Si eres consumidor/a y has comprado como particular, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni alterado.

• Se reembolsará el importe del producto, pero deberás asumir los costes del envío original y de la devolución.

• El coste de la devolución es de 4,95€, que se descontará del importe a reembolsar.

• Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución.

• Los productos deberán enviarse dentro de los 30 días naturales desde la comunicación de tu decisión de desistimiento.

2. Si el producto llegó defectuoso, roto o con un problema de calidad:

En ese caso, no te preocupes. Si has recibido un pedido con algún defecto o daño, escríbenos en un plazo de 2-3 días a nuestro correo info@cosmicmatcha.es, indicando:

• Número de pedido

• Fotografía(s) o vídeo donde se aprecie el problema

• Fotografía del albarán de entrega

Podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto

• Un vale con validez de un año

• Reembolso total (incluyendo gastos de envío)

Te pedimos que empaquetes los artículos cuidadosamente, incluyendo el albarán, y pegues la etiqueta de envío en el exterior del paquete.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento o realizar una devolución:

Para solicitar una devolución, puedes:

• Acceder al enlace que se incluye en el correo de confirmación de entrega. Ahí podrás seleccionar los productos que deseas devolver y seguir los pasos indicados.

• Contactarnos directamente en info@cosmicmatcha.es explicando tu caso.

Recuerda que este derecho no aplica a productos que hayan sido abiertos o manipulados, ni a productos que por razones de higiene o por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

✨ Queremos que cada sorbo de Cosmic Matcha sea una experiencia cósmica, pero si no ha sido así, haremos lo posible por ayudarte.