Refund policy

En Cosmic Matcha, queremos que tu experiencia sea tan estelar como nuestro producto. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Si no te ha gustado o simplemente no lo quieres:

Si eres consumidor/a y has comprado como particular, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni alterado.

• Se reembolsará el importe del producto, pero deberás asumir los costes del envío original y de la devolución.

• El coste de la devolución es de 4,95€, que se descontará del importe a reembolsar.

• Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución.

• Los productos deberán enviarse dentro de los 30 días naturales desde la comunicación de tu decisión de desistimiento.

2. Si el producto llegó defectuoso, roto o con un problema de calidad:

En ese caso, no te preocupes. Si has recibido un pedido con algún defecto o daño, escríbenos en un plazo de 2-3 días a nuestro correo info@cosmicmatcha.es, indicando:

• Número de pedido

• Fotografía(s) o vídeo donde se aprecie el problema

• Fotografía del albarán de entrega

Podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto

• Un vale con validez de un año

• Reembolso total (incluyendo gastos de envío)

Te pedimos que empaquetes los artículos cuidadosamente, incluyendo el albarán, y pegues la etiqueta de envío en el exterior del paquete.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento o realizar una devolución:

Para solicitar una devolución, puedes:

• Acceder al enlace que se incluye en el correo de confirmación de entrega. Ahí podrás seleccionar los productos que deseas devolver y seguir los pasos indicados.

• Contactarnos directamente en info@cosmicmatcha.es explicando tu caso.

Recuerda que este derecho no aplica a productos que hayan sido abiertos o manipulados, ni a productos que por razones de higiene o por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

✨ Queremos que cada sorbo de Cosmic Matcha sea una experiencia cósmica, pero si no ha sido así, haremos lo posible por ayudarte.